Distinguer la marque de ses homonymes

Le problème

Un nom répandu — « Mansour », « Orange », « Olivi » — ramène des articles et des mentions qui parlent de quelqu'un d'autre : une personnalité publique, une autre entreprise, ou simplement un mot courant. Compter ces contenus gonfle le rapport et fait perdre confiance au client dès la première lecture. Un nom, seul, ne prouve rien.

La solution : l'ancre d'identité

Dans la Veille, cochez « désigne mon client à coup sûr » sur les expressions qui ne peuvent désigner personne d'autre : la raison sociale complète, une marque déposée, le nom d'un dirigeant. Ces expressions deviennent des ancres d'identité, et toute la Présence externe — presse, mentions web, YouTube, Reddit, buzz social — s'en sert comme preuve.

Les trois degrés

• Confirmé : une ancre est présente dans le texte. Le contenu compte.
• À vérifier : le nom apparaît près d'un terme de contexte, mais rien ne prouve qu'il s'agit du client. Ces résultats s'affichent à part, derrière une bascule, et ne comptent dans aucun total.
• Écarté : le contenu a été identifié comme étranger au client, ou vous l'avez signalé vous-même.

Corriger au cas par cas

• Dans Presse, le bouton Signaler offre deux portées : « Ce résultat ne concerne pas mon client » écarte la seule page, « Ce média ne parle jamais de mon client » écarte tout le domaine. Les deux existent parce qu'un média légitime peut publier un article sur un homonyme sans cesser d'être pertinent.
• Sur Mentions web, le verdict va dans les deux sens : Bonne source confirme un site d'office, Pas mon client l'écarte, Annuler revient en arrière.
• Une exclusion est définitive, vaut pour toute la Présence externe, et le cache est purgé aussitôt : la correction se voit sans attendre le scan suivant.

Le tout premier réglage

Tant qu'aucune ancre n'est enregistrée sur une marque au nom répandu, un avertissement vous le rappelle. C'est effectivement le réglage à faire en premier sur ce type de client : tout ce qui est mesuré ensuite en dépend.